"Яндекс Маркет" создаст рабочую группу для коллективного решения вопросов владельцев ПВЗ
smartmoney.one"Яндекс Маркет" создаст рабочую группу, куда войдут в том числе владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ), для помощи в разрешении спорных ситуаций, сообщила компания. "Предприниматели, имеющие пункты выдачи заказов "Яндекс Маркета", смогут участвовать в разборе спорных ситуаций между сервисом и другими владельцами ПВЗ маркетплейса.Для этого сервис создаст рабочую группу из экспертов, представителей отраслевых ассоциаций и владельцев ПВЗ "Маркета", - говорится в сообщении.Отмечается, что группа сможет рекомендовать сервису, как разрешать вопросы, с которыми обратятся владельцы пунктов выдачи.
Например, если партнер нарушит правила и маркетплейс решит его отключить, члены рабочей группы могут посоветовать сервису установить испытательный срок, чтобы владелец пункта исправил недочеты. "Задача группы — сделать максимально прозрачным взаимодействие между сервисом и предпринимателями, а также конструктивно разрешать спорные ситуации… Это финальная инстанция, с помощью которой можно обжаловать решение сервиса, если партнер с ним не согласен.Или, например, если он уже обращался в техподдержку "Маркета", но еще не разрешил свой вопрос окончательно", - пояснили в компании.