Як ефективно налагодити підтримку клієнтів: інструкція по створенню команди Customer Care
delo.uaВже більше трьох років я працюю у команді Customer Care в IT-компанії і понад рік із них є менеджером напрямку. Коли я тільки починала співпрацювати з компанією, в нашому арсеналі був один невеликий продукт-стартап, а команда агентів підтримки була меншою за 20 людей.
Невелика кількість запитів від клієнтів, відсутність чітко побудованих процесів і політик та жодного функціонального розподілення на відділи — це наша тодішня реальність.
Космический корабль Crew Dragon с полностью гражданским экипажем совершил трехдневный полет в космос