Wow-эффект: 6 способов завоевать лояльность клиента
skuke.netМайка Соломон — эксперт по сервису и обслуживанию клиентов, колумнист Forbes, автор книги «Игнорируйте своих клиентов (и они уйдут): Доступно о незабываемом обслуживании клиентов» («Ignore Your Customer (And They’ll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience»).В этой статье он рассказывает о простых и неочевидных способах заполучить лояльных клиентов.
В наше время рынок перенасыщен, клиент ждет не просто хорошего сервиса, а wow-эффекта.Как изумить, порадовать и заработать больше в долгосрочной перспективе?