ВТБ увеличил число активных клиентов на 100 тысяч человек с начала года
afanasy.bizОб этом в интервью «Ведомостям» заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников. Введенные в отношении российской финансовой системы ограничения привели к резкому росту нагрузки на все каналы обслуживания банков, в том числе – ВТБ.
В условиях повышенной активности в феврале-марте банк открывал дополнительные офисы в выходные дни, перепрофилировал персонал и усиливал число операторов контакт-центра для решения всех вопросов клиентов. «Наш самый жесткий сценарий предполагал рост нагрузки на все каналы взаимодействия в 5 раз, но мы обошлись ростом в 2,5 раза.