ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации
В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames. Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ.
В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
afanasy.biz