Врача самарским пациентам вызовет робот от "Ростелекома"
smartmoney.oneВ Самарской области на звонки горячей линии 122 будет отвечать голосовой помощник от "Ростелекома". Виртуальный ассистент проинформирует жителей региона о лечении коронавирусной инфекции, а в случае необходимости переадресует вызов в поликлинику или на станцию скорой медицинской помощи."При создании голосового помощника мы применили технологии машинного обучения.Искусственный интеллект анализирует полученные данные, выявляет в них закономерности и совершенствуется с каждым новым диалогом.Чем больше он общается с людьми, тем лучше их понимает", - сообщил Вячеслав Добрынин, директор Самарского филиала ПАО "Ростелеком".Робот работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней, мгновенно находит нужную информацию, легко справляется с типовыми запросами.При возрастании нагрузки на контакт-центр можно быстро увеличить количество виртуальных ассистентов."Искусственный интеллект снизил нагрузку на специалистов регионального контакт-центра.