«Виртуальная АТС» от МТС: кейс компании «Аскона», который будет полезен белорусскому бизнесу
ont.byМТС помог компании «Аскона» сделать более эффективную коммуникацию с клиентами с помощью технологии «Виртуальная АТС». Реализованное решение позволило заказчику уменьшить расходы на телекоммуникационное оборудование и снизило до минимума вероятность потерь входящих звонков от клиентов.МТС использовал комплексный подход при установке сервиса «Виртуальная АТС» для организации телефонии в компании «Аскона»: было принято решение об объединении мобильных и фиксированных номеров сотрудников со всех подразделений мебельной компании (интернет-магазин, офис, локальные салоны мебели) в единую сеть, использовать многоканальный номер с умной маршрутизацией звонков, записывать разговоры, вести статистику.Сервис позволил настроить систему корпоративной коммуникации: сотрудники распределены по отделам, звонки от клиентов переадресовываются по установленным правилам, что обеспечивает полный контроль входящих вызовов.Дополнительно проведена интеграция с CRM-системой «Битрикс 24» и системой сквозной аналитики Roistat, которые помогают анализировать эффективность звонков по разным каналам коммуникации.Функция записи разговоров позволяет вести контроль работы сотрудников, проводить работу над улучшением качества обслуживания клиентов и разрешать спорные ситуации.Получившийся в итоге IT-комплекс добавил компании «Аскона» больше автоматизации и системности, а также свел к минимуму возможность потери заказов из-за необработанных вовремя лидов.«Выгоду мы ощущаем уже сейчас.
По нашим подсчетам, в сравнении с расходами на подключение обычной стационарной АТС экономия от запуска виртуальной составила около 60%.