В «Укравтодоре» заработал единый контакт-центр
odessa-life.od.uaВ компании «Укравтодор» появился единый контакт-центр. Теперь обращения граждан будут приниматься по единому номеру и фиксироваться в единой СRМ-системе, составляющей платформу для построения информационно-аналитических, отчетных и мониторинговых систем E-Road.В компании подчеркивают: все без исключения обращения будут автоматически направляться в Службы автомобильных дорог в областях и ответственных подрядных организаций, обслуживающих заявленный участок дороги.«Никакой звонок не остается без ответа.
Разъяснения по существу обращения предоставляются либо сразу, либо после обработки заявки ответственным лицом»,– сказано в сообщении дорожников.По словам первого заместителя главы «Укравтодора» Андрея Ивко, цель данного нововведение – стремление усовершенствовать и улучшить коммуникацию с пользователями дорог.