В «ТНС энерго Пенза» подвели итоги работы контактного центра в 2020 году
penzainform.ruВ 2020 году для решения различных вопросов, касающихся энергоснабжения, услугами единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» воспользовались более 130 000 человек, то есть каждый пятый клиент компании.
Количество потребителей, воспользовавшихся услугами центра, по сравнению с 2019 годом выросло на 19%. При этом 45% звонивших необходимую информацию получили при помощи автоматических сервисов.В рамках постоянного мониторинга качества работы клиентских сервисов «ТНС энерго Пенза» был проведен анализ данных об обращениях и вопросах, поступающих на телефон единого контактного центра (8412) 98-78-48.Вопросы по расчетам в квитанции были наиболее частыми: 27% от общего числа.