В следующем году контакт-центры ждет пик проблем импортозависимости
smartmoney.oneАвторы исследования "Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами", сделанного компанией Contact Center Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров и в партнерстве с компанией BSS, рассказали о том, что уход из России западных вендоров коснулись лишь части КЦ - примерно каждого третьего контакт-центра (32%). "Чуть больше половины (56%) из них сообщили о проблемах, возникших с телефонией.У каждого десятого КЦ телефония перестала работать или возникли существенные ограничения.
Примерно половина респондентов (47%), столкнувшихся с уходом "западных" решений, заявили, что лишь некоторая часть проблем требует немедленного решения, еще чуть меньше (44%) сообщили, что возникшие проблемы локальные и не оказывают существенного влияния на работу КЦ, и лишь 14% контакт-центров столкнулась с тем, что большая часть возникших проблем требует немедленного принятия мер", - поделились данными аналитики.По их словам, 42% респондентов, которых могли бы затронуть проблемы ухода "западных" решений, заявили, что используют только отечественное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, а каждый четвертый респондент (25%) из тех, кто не столкнулся пока еще с проблемами ухода "западных" решений, сообщил, что несмотря на то, что они используют решения зарубежных поставщиков, проблемы с их уходом не коснулись их вовсе, поскольку сами поставщики пока еще не поменяли свою политику в отношении их компании.Руководитель инфраструктуры техподдержки "Контура" Артем Карнаков рассказал, что они в компании тоже столкнулись с некоторыми проблемами, вызванными уходом с рынка западных вендоров. "Например, с прекращением работы на российском рынке TeamViewer.