В банках до 90% звонков клиентов обрабатываются голосовым ассистентом
smartmoney.oneРоссийские банки активно развивают голосовых роботов при обслуживании клиентов по телефону, пишут «Известия». Голосовой ассистент Тинькофф Банка Олег обрабатывает около 90% всех обращений в кол-центр банка — это порядка 50 тыс.звонков ежедневно, рассказали в кредитной организации.
Банк экономит до 30 млн рублей в месяц на телефонной линии поддержки, уточнили там.В «Сбере» порядка 65% запросов от физлиц уже решается без помощи оператора, также удовлетворяется 31% обращений в контакт-центр корпоративно-инвестиционного блока.Робот-помощник Альфа-Банка обслуживает все звонки на горячую линию кол-центра, а без соединения с оператором решает 45% обращений, рассказали в кредитной организации.