Туман сервисной поддержки рассеивается
smartmoney.oneОб этом в ходе онлайн-митапа "Туманно ли будущее? Что ждет рынок сервиса сетевого оборудования" сообщил эксперт по сервисным решениям департамента телекоммуникаций "Крок" Антон Ломовских.Как отметил Антон Ломовских, количество новых обращений за поддержкой сетевого оборудования измеряется сотнями.Потенциальные заказчики заинтересованы в поддержании в работоспособном состоянии оборудования от тех вендоров, которые ушли с российского рынка.При этом, как особо отметил Антон Ломовских, они не спешат выполнять обязательства, взятые уже после того, как они заявили об уходе или прекращении продаж.К примеру, ему не известны примеры возврата средств за подписки от Cisco, о которых было объявлено вендором.
Также получение сервисных услуг от Huawei согласно новой версии Hi-Care, принятой в июне, требует согласования с головным офисом, и, опять же, за эти почти три месяца ни одного согласования получено не было.