Сооснователь monobank обратился к клиентам из-за льготного периода
w-n.com.uaОлег Гороховский Сооснователь monobank Олег Гороховский на примере двух ситуаций показал, почему клиент не всегда прав. Об этом он написал в своем Telegram-канале.
Одной из спорных ситуаций, о которой рассказал банкир, стал вопрос о том, как оценить клиентоориентированность компании. «Банальная ситуация – клиент забронировал отель на Букинг.ком с 27 по 28.08 по невозвратному и неизменяемому тарифу, прошел все экраны подтверждения и потом через какое-то время он понял, что ошибся с датами и на самом деле хотел забронировать номер с 28 по 29.08.