Считанные минуты: 90% клиентов РСХБ ожидают обслуживания в отделениях менее 10 минут
smartmoney.oneНесмотря на повышенный спрос на услуги банковского сектора, наблюдавшийся в последнее время, в отделениях Россельхозбанка среднее время ожидания приема специалиста сократилось до четырех минут.При этом доля клиентов банка, ожидающих приема менее 10 минут, в среднем по всем отделениям превышает 90%.
Добиться такого результата позволила оптимизация работы, в том числе назначение выделенных окон и специальных зон для проведения «быстрых операций», разделение потока клиентов по виду необходимой операции и другие подходы.В начале весны банковский сектор России столкнулся с высоким спросом со стороны населения: реагируя на изменившиеся внешние условия, клиенты активно закрывали старые вклады и открывали новые по улучшенным ставкам, оформляли новые карты и обращались за консультацией по работе уже выпущенных, интересовались условиями кредитования.Наибольшим интересом со стороны клиентов пользовались вклады Банка.