"СберКорус" внедрил цифрового помощника для сотрудников МФЦ в пяти регионах
smartmoney.oneЦифровая платформа для компаний и физических лиц "СберКорус" внедрила интеллектуальную систему управления (ИСУ) "СберРост ПРО" в многофункциональных центрах "Мои Документы" в Тульской, Курской, Воронежской, Ульяновской и Липецкой областях.Система помогла сократить очереди на 18%-38%.ИСУ "СберРост ПРО" работает как цифровой помощник и помогает сотрудникам МФЦ качественно анализировать эффективность коммуникации с заявителями и соблюдать нормативы по времени ожидания гражданами приема и оказания им государственных услуг.Система анализирует процесс приема посетителей от получения номера в электронной очереди до завершения оказания услуги и дает сотрудникам рекомендации в виде простых и понятных задач, выполнение которых повышает продуктивность работы МФЦ.Главная задача системы заключается в повышении производительности сотрудников и высвобождении их ресурсов для задач, непосредственно связанных с целевыми показателями работы.Не менее важной стала цель по цифровизации госуслуг и перевод их оказания из профильных ведомств в МФЦ.Результатами работы системы стало улучшение многих ключевых показателей работы учреждений.Например, в Тульской области доля ожидающих в очереди больше 15 минут сократилась на 38%, производительность сотрудников выросла на 14%, а общее количество очередей сократилось на 33%.