Сбербанк запустил ИИ-решение для улучшения работы операторов кол-центра
cnews.ruСбербанк представил новую функциональность продукта «Помощник оператора кол-центра» для корпоративных клиентов.Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам корпоративно-инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018 г.
отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе. Теперь ИИ-модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы к...