Сбер автоматизирует обслуживание клиентов
nashgorod.ruБанк внедряет так называемые предиктивные сценарии поддержки клиентов, обучая ботов (голосового и чат-бота) новым навыкам, сообщают в издании Ugra-news.ru Боты берут на себя такие сценарии как уточнение баланса счёта и подтверждение операций, арест счёта, причины отказа проведения операций по карте, социальные выплаты, перевыпуск карты и заявка на кредит.
Сообщается, что услуги контактных центров банка автоматизированы уже на 66% в голосовых каналах, 70,5% — в чатах и 50% — в отложенных обращениях.