Salesforce запускает Agentforce 2.0, расширяющую автоматизацию AI за пределы CRM
habr.comКомпания Salesforce выпустила обновленную версию своей платформы агентов с искусственным интеллектом Agentforce 2.0, расширяющую функциональность за пределы традиционного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Новая версия позволяет автоматизировать сложные рабочие процессы и обеспечивает более глубокую интеграцию с платформой Slack.Agentforce 2.0 демонстрирует свою эффективность внутри самой Salesforce, где искусственный интеллект теперь обрабатывает 83% из примерно 32 000 еженедельных клиентских запросов на портале поддержки help.salesforce.com, что вдвое сократило количество случаев, требующих вмешательства человека.Новая версия платформы включает "навыки" — заранее настроенные возможности, которые позволяют агентам с искусственным интеллектом выполнять специфические задачи не только в рамках CRM от Salesforce, но и взаимодействовать с другими корпоративными системами, такими как SAP и Workday.
