Российские банки переживают сейчас эпоху "подвижных" клиентов - аналитик
smartmoney.oneДобавлена статистика Системы быстрых платежей (в пятом абзаце и далее). МОСКВА, 30 мар - РИА Новости. Российский банковский сектор переживает сейчас эпоху "подвижных" клиентов, когда они становятся все избирательнее и пробуют новые услуги, отмечает партнер консалтинговой компании "Яков и Партнеры" и глава финансовой практики Илья Иванинский. "Российский рынок, очевидно, переживает эпоху "подвижных" клиентов, которые "пробуют" все больше банков и становятся избирательнее.Новые инициативы регулятора могут совершенно обнулить издержки перехода.
В этих условиях банкам, если они не хотят оказаться ввязанными в ценовую войну, необходимо наращивать уровень сервиса, что невозможно без дальнейшего изучения особенностей клиентов и более внимательного отношения к их потребностям", - считает Иванинский.В материалах консалтинговой компании говорится, что высокие темпы цифровизации российских банков, а также низкий порог для перехода клиентов сформировали ситуацию, в которой в среднем каждый клиент обслуживается как минимум в двух банках, что обостряет конкуренцию и формирует предпосылки для уменьшения прибыльности некоторых организаций.Также, по данным аналитиков, россияне показали значительную приверженность цифровому опыту, несмотря на ограничения в работе приложений и банков в целом в первом полугодии 2022 года.