РИР запустил систему управления обращениями граждан в Хабаровске
smartmoney.oneАдминистрация Хабаровска совместно с АО "Русатом Инфраструктурные решения" (РИР, входит в Госкорпорацию "Росатом") внедряют систему управления обращениями граждан "Единый контакт-центр муниципалитета".Система позволяет в 5 раз сократить время на обработку и исполнение обращений, а также существенно уменьшить финансовые затраты.Проект реализован в рамках заключенного муниципального контракта с АО "Цифровые платформы и решения Умного города" (входит в контур управления РИР).Автоматическая двусторонняя интеграция поступающих сообщений налажена с соцсетями, с системами "Платформа обратной связи" и "Инцидент-менеджмент".Для несистемных или неинтегрируемых источников обращений (личное обращение, телефон и т.
п.) сервис предусматривает возможность завести проблему вручную, чтобы она тоже учитывалась в статистике и исполнителям поступала соответствующая задача. "В современных условиях нам еще более важно слышать каждого жителя.