Речевая аналитика звонков: повышение эффективности коммуникаций с помощью искусственного интеллекта
udf.byВ современном мире бизнеса успех компании во многом зависит от качества коммуникации с клиентами и партнерами. Речевая аналитика звонков является эффективным инструментом, который позволяет анализировать разговоры менеджеров с клиентами, выявляя проблемные места и предоставляя рекомендации по улучшению качества обслуживания.Речевая аналитика звонков использует алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа разговоров, определения тональности разговора, выявления ключевых слов и фраз, а также определения эмоционального состояния говорящих.
Это позволяет компаниям получать ценную информацию о том, как клиенты воспринимают их продукты и услуги, а также выявлять области, требующие улучшения.