Прощай, любовь к клиенту?
smartmoney.oneБанки, брокеры и другие компании финансового рынка ухудшают условия обслуживания. Клиенты недовольны и жалуются в Центробанк, но пока без особой пользы.Долгие годы сотрудникам банков и прочих компаний российского финансового рынка начальство в основу отношений с клиентами ставило внимание к нуждам клиентов.Доход от клиента, конечно, тоже был важен.
Но в условиях высокой конкуренции за платежеспособного клиента – будь то компания или частное лицо, уважение к клиенту и внимание к его запросам было на одном из первых мест.Это должно было проявляться во всем – от первой встречи клиента в офисе сотрудником до условий банковских или брокерских программ, удобства интернет-банка и мобильного приложения.Все это, а также использование новейших мировых технологий финтеха, сделало российский финансовый сектор передовым, значительно превосходящим по уровню развития многие отрасли российской экономики.Это признавали и авторитетные иностранные эксперты, и те россияне, которые во время зарубежных поездок столкнулись с работой крупных иностранных банков и финансовых компаний.Конечно, получалось наладить хорошие отношения с клиентами не у всех сотрудников российских банков, брокеров, страховщиков и других компаний финансового рынка.