Продавайте не будем: маркетплейсы хотят уравнять в обязанностях с магазинами
smartmoney.oneОбязанности онлайн-маркетплейсов перед покупателями должны быть такими же, как у обычных магазинов. Пока же, когда речь заходит о возврате или обмене товара, крупные интернет-площадки идут "по пути многочисленных нарушений" прав потребителей, считают в движении "Общественная потребительская инициатива" (ОПИ). Чтобы пресечь эту практику, следует внести в законы соответствующие поправки, говорится в письме ОПИ в Госдуму РФ.Число претензий покупателей, касающихся обмена и возврата товаров, купленных на маркетплейсах, растет, подтвердили "Известиям" и в Роспотребнадзоре.Интернет-площадки признают недоступность для покупателей процедуры прямого обмена, но обращают внимание на то, что при регистрации каждый пользователь соглашается с правилами сервиса.Без права на обменРоссийские законы должны уравнять обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов, которые касаются обеспечения прав потребителей, следует из обращения движения "Общественная потребительская инициатива" в Госдуму (есть в распоряжении "Известий").По мнению организации, сейчас "практика деятельности крупнейших маркетплейсов, идет по пути многочисленных нарушений" закона "О защите прав потребителей".Инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями Ozon, Wildberries, "Яндекс Маркет" и "СберМегаМаркет", по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.Претензий к деятельности маркетплейсов в последние месяцы действительно накопилось много, подтвердили "Известиям" и в Роспотребнадзоре.— Мы столкнулись с жалобами на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону.