Претензии на бумаге: онлайн–каналы связи пока не заменили бумажные жалобные книги
dp.ruМихаила Мишустина, новая услуга обеспечит формирование благоприятных условий "для эффективной защиты прав потребителей и, конечно, укрепит доверие к сфере онлайн–торговли".Ранее реформе подвергся канал обратной связи с покупателями офлайновых магазинов.
С января 2021 года торговым точкам разрешили не выдавать потребителям книгу отзывов, жалоб и предложений. Покупателям предлагается выражать своё недовольство или, наоборот, одобрение в социальных сетях или по электронной почте.Правом не выдавать книгу жалоб в основном воспользовались небольшие магазины, к которым как раз больше всего претензий у клиентов.