После изоляции: рост конкуренции и усиление контроля за кадрами
dp.ruТак, исследование оператора облачной телефонии для бизнеса "Манго Телеком" показало, что одними из самых востребованных оказались средства контроля и обучения сотрудников."Если исключить основной запрос — на базовые коммуникационные продукты для бизнеса, виртуальные АТС или инструментарий для контакт-центров, то в лидерах окажутся решения, которые позволяют установить более тщательный контроль за сотрудниками, а точнее за качеством их работы с клиентами", — сообщили в пресс-службе компании.Например, в июне в 2 раза по сравнению с началом года выросла популярность технологий машинного анализа речи.
Эти технологии позволяют изучить содержание обращений в колл-центры и действия операторов, которые общаются с клиентами, а значит, сделать выводы.
