Почти 80% компаний из-за пандемии кардинально изменят клиентские стратегии
minfin.com.uaБольшинство компаний (77%) намерены изменить способы взаимодействия с клиентами, чтобы стимулировать рост бизнеса, данные исследования консалтинговой компании Accenture Interactive.
Результаты исследования показали, что компании, которые сосредотачивают свою деятельность на предоставлении «исключительного опыта» своим клиентам, сотрудникам и обществу, из года в год увеличивают свою прибыль как минимум в 6 раз по сравнению с аналогичными компаниями своей отрасли. «Опыт должен соответствовать новым, часто недовольным и часто меняющимся потребностям клиентов и позволять им достигать желаемых результатов.