Oracle раскритиковали после запуска портала поддержки на основе ИИ
habr.comOracle запустила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS) на основе искусственного интеллекта. Однако в течение последних нескольких недель его работа вызывает недовольство клиентов и сотрудников службы поддержки.В ноябре Грег Парих, вице-президент Oracle по информационному развитию и операциям, сообщил в своём блоге, что портал MOS предлагает новые функции, включая взаимодействие с чат-ботом, упрощённую навигацию, улучшенные возможности поиска и расширенный доступ к знаниям.Один из специалистов службы поддержки, который беседовал с The Register, сказал, что пользователи всё чаще сталкиваются с хаосом на портале MOS.
Они жалуются, что больше не могут создавать автоматические запросы на обслуживание, а исправления больше не отображаются, поскольку их индексы удалены.Deutsche Oracle Anwendergruppe (DOAF), немецкая группа пользователей Oracle, отметила ненадёжность и неполноту поиска.
