Опрос: 43,7% россиян регулярно не получают помощи от сотрудников службы поддержки
smi24.news96,4% онлайн-покупателей и пользователей сервисов сталкивались с ситуациями, когда сотрудники поддержки не решали их проблемы, показал опрос ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia.Chat.
В исследовании приняли участие 1206* активных пользователей онлайн-магазинов и сервисов доставки. Почти половина опрошенных (43,7%) признались, что регулярно попадают в подобные ситуации, более трети (36,2%) — несколько раз, 10% — единожды, а 6,5% пожаловались на то, что их перебрасывали на раздел FAQ.