Операторов кол-центров стали чаще благодарить за помощь
afanasy.bizКлиенты компании отмечают эффект от применения технологии: число благодарностей за полученные по телефону и в чатах консультации выросло на 19%.
Решение разработано группой компаний ЦРТ. На первом этапе проекта система была развернута на 46% рабочих мест. Интеллектуальная система речевой аналитики уже охватывает около 75% процессов в сфере клиентского обслуживания компании.