На горячей линии Почты России заработал голосовой помощник
rg.ruПочта России запустила голосового ассистента на своей горячей линии. Технология разгрузила операторов колл-центра - на данный момент почти 30% обращений обрабатываются в автоматическом режиме.Клиентам теперь нужно в два раза меньше времени на диалог с компанией: если на общением с оператором уходит в среднем 3 минуты, то с голосовым помощником время сократилось до 1,5 минут. "Особенно эффективно он позволяет справиться с пиковыми нагрузками, например, в период повышенного спроса в предновогодний сезон или во время самоизоляции", - говорится в сообщении Почты России.Новый голосовой ассистент разработан на базе Yandex SpeechKit.