МТТ разработал голосового помощника для "Екатеринбурггаза"
smartmoney.oneРаньше жители Екатеринбурга передавали показания счетчиков газа через личный кабинет, сайт или оператора колл-центра, теперь к этим инструментам добавился голосовой помощник.Достаточно позвонить на городской телефон, голосовой робот мгновенно ответит, поприветствует абонента, узнает номер лицевого счета, проверит, верно ли записаны данные, после чего поочередно примет и зафиксирует показания всех приборов учета газа, установленных в домохозяйстве.Информация автоматически вносится в базу данных компании, что упрощает создание и выгрузку отчетов.Несмотря на то, что цифровой помощник работает всего 2 месяца, доля показаний, получаемых через него, уже составляет более 40% и в перспективе еще вырастет, так как передача показаний голосом удобна для многих категорий населения, а благодаря круглосуточной работе голосового ассистента передавать информацию стало возможным даже в ночное время.С учетом постоянного обучения голосового робота к концу года сбор показаний через него может достичь 80%."Голосовой помощник от МТТ стал дополнительным эффективным каналом для сбора показаний приборов учета газа.Жители Екатеринбурга охотно передают показания через цифрового помощника, так как это быстро, удобно и доступно для всех групп населения", – прокомментировала начальник отдела по работе с потребителями АО "Екатеринбурггаз" Наталья Пяткова."Мы рады предоставить компании "Екатеринбурггаз" решение, которое автоматизирует голосовые коммуникации и облегчает жителям передачу показаний приборов учета газа.