Mail расширил каналы технической поддержки для пользователей
habr.comMail запустил чат‑бота службы поддержки в мессенджере Max. Пользователи могут задать вопрос боту и получить ответ или, если потребуется, продолжить общение с оператором.Обратиться в поддержку можно через сообщество Mail или чат @mail_support_bot в Max.
Бот анализирует запрос и подбирает ответ на основе пользовательских кейсов и материалов раздела «Помощь» сервисов Mail. Для формирования ответов используется технология RAG, которая объединяет возможности больших языковых моделей с информацией из базы знаний.Если бот не может решить вопрос самостоятельно, он запрашивает необходимые уточнения и передаёт информацию специалисту.
