Клиенты разочаровались в банках
rf-smi.ruИндекс лояльности клиентов к банкам по итогам восьми месяцев этого года приблизился к нулю и составил 1,3 пункта, что стало минимумом за последние пять лет.Около 35,4% россиян не удовлетворены своим банком, рекомендовать его не будут и ищут альтернативы.
Довольными банком оказались 36,7%, пассивными клиентами (не стремятся рекомендовать другим, но в целом удовлетворены банком) оказались 27,9% опрошенных.Главные причины снижения лояльности к банкам — растущая финансовая грамотность клиентов и раздражение от активных продаж банками своих услуг.