Как не сломать customer experience. Улучшение клиентского опыта не требует сверхусилий
nv.uaВлад Шпиль СХ- и продакт-стратег Fedoriv Agency Согласно Forbes, 84% компаний, которые работают над улучшением клиентского опыта, сообщают об увеличении доходов.
Клиентоориентированные бизнесы на 60% прибыльнее других. Чем клиентский опыт отличается от бренд-стратегии? Customer experience и бренд-стратегияЕсли очень просто, то целостное восприятие бренда формируется из двух составляющих: позиционирования — того, как компания подает себя в медиа, и реального опыта клиентов — их взаимодействия с брендом от знакомства с продуктом до его использования.Рассказывая о своем продукте и ценностях, компания формирует конкретные ожидания людей.
СКР отказался возбуждать дело против омоновцев, которые сломали три ребра участнику протестной акции
