К 2026 году 75% клиентов будут звонить в службы поддержки из-за одиночества
interfax.ruСотрудники служб поддержки начнут увольняться из-за эмоциональных проблем Москва. 23 декабря. INTERFAX.RU - К 2026 году 75% клиентов компаний, которые обращаются в службы поддержки, будут делать это не из-за возникших технических проблем, а из-за одиночества, прогнозирует исследовательская компания Gartner Inc.
Аналитики полагают, что это ускорит в компаниях процесс перехода на клиентское самообслуживание, а также может оказать негативное влияние на эмоциональный фон сотрудников служб поддержки. "Одинокие клиенты, стремящиеся удовлетворить свои потребности в межличностном общении через сервисы поддержки, вряд ли воспользуются самообслуживанием для решения своих проблем, независимо от того, насколько хорошо продумана функциональность