Искусственный интеллект решил миллионы проблем в Москве
smartmoney.oneГолосовой помощник на горячих линиях общегородского контакт-центра консультирует жителей с 2014 г. За две минуты робот успевает выслушать абонента, уточнить дополнительную информацию, найти ответ в базе знаний и озвучить его человеку.В зависимости от тематики и объема информации, которую предоставляет искусственный интеллект, он может общаться женскими или мужскими голосами, а его речь может быть как искусственной, синтезированной, так и записанной профессиональным диктором.Специалисты ДИТ Москвы используют синтезированный голос при разработке сценария консультаций робота, где не требуется большой текстовой формат.При подготовке каждого кейса специалисты доводят произношение, интонации и ударения в словах до максимально приближенного к человеческой речи.Директор технического департамента компании "ХайТэк-Интеграция" Дмитрий Ласьков рассказал, что голосовые системы самообслуживания используются в контакт-центрах давно, но на протяжении долгого времени применялись звуковые записи или роботы, которые могли выполнять только элементарные действия, а полноценные голосовые помощники, с которыми можно пообщаться, появились сравнительно недавно, и связано это с широким применением нейросетей. "Большинству людей безусловно комфортнее разговаривать с человеком.