Группа ЦРТ реализует эксперименты по внедрению GigaChat
smartmoney.one. Группа компаний ЦРТ реализует эксперименты по применению больших языковых моделей (LLM), включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах крупного бизнеса и госсекторе, сообщает компания.Как заявил в рамках технологической конференции Сбера SmartDev-2023 генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский, рынок разговорного искусственного интеллекта развивается в сторону расширения технологических возможностей."Мы уже провели ряд экспериментов по внедрению сервиса GigaChat от Сбера в речевую аналитику и диалоговых ассистентов.Эксперименты демонстрируют, что с помощью комбинации больших языковых моделей с другими моделями ряд процессов можно упростить, оптимизировать, а также они могут помочь создавать диалоговых ассистентов, сокращая ручное обучение и заменить ряд предыдущих алгоритмов.При этом лучших результатов удается достичь за счет сбалансированной работы — используя возможности LLM, но опираясь на массив накопленных знаний, человеческого капитала и опыта", - приводятся в сообщении слова Дырмовского.Он отметил, что диалоговые ассистенты уже давно научились определять тематику обращения, перезванивать по просьбе клиента, реагировать на перебивания, грамотно работать с контекстом и менять его по ходу диалога, а также выделять несколько сущностей из одной фразы.Большие языковые модели могут расширить возможности ассистентов.Так, в одном из экспериментов команда ЦРТ смоделировала вопрос клиента телеком-компании в контактный центр на тему возможности скачать фильм в HD-качестве. "Большие языковые модели могут помочь построить полноценный ответ: учесть информацию о пользователе из личного кабинета (выяснить текущий баланс), получить.