Голосовые банковские ассистенты снова в деле
smartmoney.oneЗа половину июля клиенты ПАО "ВТБ" совершили в три раза больше операций по оплате сотовой связи с помощью ассистента, чем они провели в течение всего предыдущего месяца.В тройку наиболее востребованных опций у пользователей вошли переводы через систему быстрых платежей (СБП), оплата сотового телефона и переводы между счетами."Интерес пользователей к нашему голосовому ассистенту активно растет.Сегодня его ежемесячная аудитория превышает 120 тыс.
уникальных пользователей, с начала года она выросла почти в полтора раза, что свидетельствует о растущем доверии к голосовому каналу и повышении количества операций.Голосовой ассистент в приложении "ВТБ Онлайн" обеспечивает безопасность и удобство при проведении операций", — отметила вице-президент "ВТБ" и руководитель департамента клиентского обслуживания Ольга Цегельная.Голосовой ассистент в "ВТБ Онлайн" позволяет не только оплачивать сотовую связь, но и переводить деньги между счетами и по СБП, открывать накопительные счета, оплачивать штрафы государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД) и заказывать справки.Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский считает, что голосовой ассистент позволяет предоставлять сервис, используя самый естественный инструмент – человеческую речь, благодаря этому у клиента нет необходимости специально обучаться."Мы просто разговариваем, а это просто и удобно для всех пользователей.