Голосовой помощник контакт-центра Москвы принял 100 млн звонков
smartmoney.oneГолосовому помощнику общегородского контакт-центра Москвы исполнилось девять лет. За годы работы он ответил более чем на 100 миллионов звонков, консультируя горожан по получению госуслуг, вопросам жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и другим темам.Общегородской контакт-центр - важная часть столичной экосистемы обратной связи.Ежедневно на его горячие линии поступает более 166 тысяч звонков.
Виртуальный ассистент ориентируется в 432 темах: подскажет адреса и режим работы городских учреждений, сообщит о начале отопительного сезона и проверит готовность документов.Впервые голосового помощника внедрили на горячей линии для передачи показаний водосчетчиков (+7 495 539-25-25).Сегодня это самая роботизированная линия — на искусственный интеллект приходится 99 процентов всех звонков.Сейчас виртуальный ассистент работает на 11 линиях контакт-центра.Например, он консультирует обратившихся в техподдержку портала mos.ru (+7 495 539-55-55), на линию единой справочной службы Правительства Москвы (+7 495 777-77-77), в единый диспетчерский центр (+7 495 539-53-53), контакт-центр "Московский транспорт" (+7 495 539-54-54) и Московский центр информационной поддержки туристов (+7 495 122-01-11).На поиск информации в базе данных ему требуется всего несколько секунд.