Голосовой бот «Ростелекома» с помощью предиктивной модели решает более 80% вопросов клиентов
habr.comПо информации «Ростелекома», в компании внедрили в голосовой бот техподдержки новую предиктивную модель. После обновления бот в четырёх из пяти случаев предугадывает тему обращения и автоматически предлагает клиенту решение.
По заверению «Ростелекома», всего же бот успешно обслуживает почти 60% всех входящих звонков клиентов.В компании уточнили. что предиктивная модель с помощью ИИ анализирует информацию по лицевому счёту клиента, включая его баланс, сроки поступления платежей, а также движение средств, и прогнозирует возможные вопросы.
С 27 января клиенты «Сбера», ВТБ и «Альфа-Банка» перестали видеть при входящем звонке пометку «банк»
