Елена Серова ответит за цифровизацию внутренних процессов "Билайна"
smartmoney.one"Билайн" назначил Елену Серову вице-президентом по операциям. Она будет отвечать за цифровизацию внутренних процессов компании.Под начало Елены перейдут административный блок и объединенный центр обслуживания, а приоритетами будут цифровизация Е2Е-процессов сопровождения, повышение удобства внутренних процессов, например, согласование документов или повышение эффективности использования имущества и транспорта.Генеральный директор "Билайна" Александр Торбахов отметил: "У Елены Серовой богатый опыт цифровизации, оптимизации и очеловечивания сложных процессов.Нам в целом кажется, что давно назрела необходимость в профессиональном человеке, который смотрел бы на все внутренние процессы целиком и помогал совершенствовать их другим блокам компании".Елена Серова приступила к своим обязанностям 16 января.Ее предыдущим местом работы был Сбербанк, где Елена возглавляла дивизион "Забота о клиентах".
Там она организовала работу по устранению ключевых причин жалоб клиентов, внедрила современные технологии обслуживания клиентов: голосовой и чат-боты, биометрическое распознавание.А ранее реализовала проект "Очередей.Нет!", который был нацелен на сокращение времени ожидания обслуживания клиентов в офисах..