Чтобы не накапливать недовольство. Как дать конструктивную обратную связь
nv.uaРезультатом качественного разговора должно стать изменение поведенияЕдва ли не самая большая сложность во взаимодействии руководителей и команд — дать конструктивную обратную связь по поводу нежелательного поведения.Естественно нам трудно критиковать других потому, что во время таких разговоров мы рискуем потерять хорошие отношения с членами команд.На самом же деле мы теряем отношения, когда накапливаем замечания и недовольства, избегая откровенных разговоров.Сегодня шпаргалка об алгоритме разговора, результатом которого должно стать изменение поведения.Как сделать ваш фидбек конструктивным?— ожидание: каких именно изменений в поведении вы ожидаете;— наблюдение: нейтральные факты и ситуации;— суждение: личная интерпретация/оценка/суждение;— планы: что конкретно следует изменить.Ожидания и договоренности (это предмет обратной связи)Наблюдения (это не оценка, а именно ваши наблюдения)Суждения (четкая, последовательная, субъективная оценка поведения)Планы (четкие договоренности об изменениях в поведении и как будем мерить успех)[ожидание]Как от члена проектной команды, от тебя ожидается активное участие в командных встречах.[суждение]На трех встречах на прошлой неделе ни я, ни коллеги не услышали от тебя ни одного комментария или предложения.
Создалось впечатление, что ты был совершенно не вовлечен.[наблюдение]По моему мнению, такое поведение не соответствует твоей роли.
Актер Ступка попытался достучаться до российских коллег, чем это завершилось: "Накапливалось годами"