Что такое "вау"-сервис и как ним впечатлить клиента?
delo.uaЕвгений Еременко, руководитель проекта коммерческих торгов компании Zakupki.Prom, разобрался в тонкостях клиентского сервиса и дает свои советы бизнесу.
Сразу оговорюсь, что это не значит, что работать нужно 24/7. Однако, сегодня ни один сервисный бизнес, который хочет быть конкурентным, уже не может позволить себе отвечать на звонки четко с 9 до 18.