Билайн обучит нейросеть искать ошибки в работе сотрудников колл-центров
nashgorod.ruСпециалисты компании «ВымпелКом» разрабатывают обучающую платформу, которая при помощи речевой аналитики позволит оценивать сотрудников колл-центров, анализировать их ошибки, а также совершенствовать процесс обслуживания клиентов, сообщил директор по продуктам и технологиям больших данных билайн Константин Романов. «Сейчас мы активно разрабатываем сервис, который транскрибирует аудио в текст, а потом анализирует его содержание.
Решение позволит сотрудникам оттачивать навыки коммуникации на голосовом тренажере, через обучение улучшать качество обслуживания клиента», - сказал Романов.