«Аэрофлот» планирует открыть контакт-центр для пассажиров в Китае
bfm.ruИнформация об этом появилась на сайте госзакупок«Аэрофлот» намерен открыть контакт-центр поддержки пассажиров в Китае: компания на сайте госзакупок объявила конкурс на консалтинговые услуги для проработки организации такого центра и готова заплатить за них до 45,5 млн рублей.Цель проекта — выявление потребностей целевой аудитории «Аэрофлота» в КНР.
На первом этапе работы потребуется опросить потенциальных пассажиров компании посредством «телефонного интервью». На втором этапе специалисты создадут дизайн контакт-центра в соцсетях и мессенджерах и проработают объединение с базами авиакомпании.«Аэрофлот» также ставит задачу оценить финансовые параметры проекта: сумму предполагаемых затрат и возможную выгоду.При разработке географии центра поддержки пассажиров «Аэрофлот» планирует сделать акцент на «крупных промышленных и административных центрах» КНР, к числу которых относит Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Чунцин, Тяньцзинь, Шэньчжэнь, Ухань, Урумчи, Чэнду и Гонконг.Сейчас перевозчик выполняет регулярные рейсы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг.Закупка консалтинговых услуг на проработку сценариев организации контакт-центра ПАО «Аэрофлот» в Китае осуществляется в рамках реализации Стратегии Группы «Аэрофлот», согласно которой одним из главных драйверов роста авиакомпании служит дальнейшее закрепление на транзите между Европой и Азией — самом конкурентном в мире рынке авиаперевозок.